メルカリで「差出人に返送（取り戻しのため）」と表示されたら？匿名配送の対応手順

メルカリで発送した商品の追跡を確認すると、突然「差出人に返送（取り戻しのため）」と表示されることがあります。

「取り戻しなんて依頼していないけど、どういうこと？」「商品は購入者に届かない？」「このあと何をすればいい？」と戸惑いますよね。

私も、ゆうパケットポストminiで発送した商品に「差出人に返送（取り戻しのため）」と表示され、その後商品が手元に戻ってきた経験があります。

この記事では、実際の追跡画面や、私がメルカリ事務局へ問い合わせた当時のスクリーンショットを使いながら、返送されたときの対応を順番に紹介します。

「差出人に返送（取り戻しのため）」と表示されたらどうする？

メルカリなどの匿名配送を利用していると、追跡情報に「差出人に返送」と表示されることがあります。

この場合は、まず次の順番で状況を確認します。

「取り戻しのため」と表示されても、追跡画面だけで返送された原因をこちらから決めつけるのは避けた方がよいでしょう。

また、商品が戻ってきても、購入者との確認や事務局からの案内を待たずに自己判断で再発送するのはおすすめできません。

実際に「差出人に返送（取り戻しのため）」となった経過

私の場合は、12月14日にゆうパケットポストminiをコンビニから発送しました。

配送状況はその日のうちに「引受」となり、12月17日には「コンビニエンスストア等に引渡」と表示されました。

ところが、12月25日になると、追跡情報に「差出人に返送（取り戻しのため）」と表示されました。

私は取り戻しを依頼した覚えがなかったため、この表示を見たときは「何が起きたの？」という状態でした。

12月30日には、商品が実際にこの状態で手元へ戻ってきました。

ゆうパケットポストminiには「ご依頼主返送用」と書かれた紙が貼られていました。

差出人に返送されたときの対応

返送表示が出たら、まずは現在の配送状況を確認します。

・配送状況の確認
追跡情報を確認し、商品がまだ返送途中なのか、すでに差出人へ返送済みなのかを確認します。

・購入者への連絡
返送が確認できたら、取引メッセージで購入者へ状況を伝えます。

この段階では「購入者の住所が間違っていた」「受け取り拒否された」などと原因を決めつけず、追跡情報に表示されている事実だけを伝えるのがよいでしょう。

私の場合は、購入者から購入時のメッセージはなく、こちらから送ったお礼や発送連絡にも返信やリアクションはありませんでした。

「差出人に返送」と表示されたあと、私は取引画面から2度メッセージを送りました。

購入者への連絡メッセージ例

実際に送った内容を、使いやすい形に整えると次のようになります。

私の場合は、この2回のメッセージにも購入者から返信はありませんでした。

そこで、自分だけで対応を決めるのではなく、メルカリ事務局へ問い合わせることにしました。

購入者から返信がない場合はメルカリ事務局へ問い合わせる

商品が返送され、購入者へ連絡しても返信がない場合は、メルカリ事務局へ状況を確認します。

問い合わせる前に、次の情報を整理しておくと説明しやすくなります。

私がメルカリ事務局へ問い合わせた手順

1．マイページからヘルプセンターへ進む

私が問い合わせた当時は、マイページを下へスクロールすると「ヘルプセンター（ガイド・お問い合わせ）」があり、そこから問い合わせを進めました。

2．問い合わせたい商品を選ぶ

「お取り引きでお困りですか？」の画面から商品一覧へ進み、問い合わせたい取引を選びます。

私の場合は出品した商品の返送トラブルだったため、「出品」を選び、返送された商品を選択しました。

3．取引相手と連絡が取れない項目へ進む

該当する取引を開き、「取引相手と連絡が取れない」に関する案内へ進みました。

4．解決しない場合の問い合わせ窓口へ進む

当時の画面では、「商品代金の支払いがない」「受取評価をしてくれない」「取引に進展がみられない場合」などの案内が表示されていました。

私のケースでは、それらの案内だけでは解決しなかったため、ページ下部にあった「解決しない場合」の「お問い合わせはこちら」へ進みました。

5．問い合わせ内容を入力する

ここから実際の状況を入力し、メルカリ事務局へ問い合わせました。

メルカリ事務局への問い合わせ例文

問い合わせるときは、返送された原因を自分で推測して書くよりも、発送日・追跡状況・返送日・購入者への連絡状況を時系列で伝えると分かりやすいです。

返送された商品を自己判断で再発送しない

商品が戻ってくると、「もう一度送ればいいのでは？」と思うかもしれません。

ただし、匿名配送では購入者の住所を出品者側で確認できない場合があります。

また、取引状況によっては再発送ではなくキャンセルなど別の対応になることもあります。

購入者との合意やメルカリ事務局からの案内を確認する前に、自己判断で再発送するのは避けましょう。

私の場合はメルカリ事務局への問い合わせ後にキャンセルとなった

私の場合は、商品が手元へ戻ってきても購入者から返信がなかったため、メルカリ事務局へ問い合わせました。

最終的に取引はキャンセルとなり、商品は私の手元へ戻った状態で取引が終了しました。

結果として商品そのものを失うことはなく、私の場合に無駄になったのは発送に使用した専用封筒代でした。

ただし、これはあくまで私が実際に経験したケースです。

「差出人に返送（取り戻しのため）」と表示された取引が、すべて同じ対応や結果になるとは限りません。

取引状況によって対応は異なる可能性があるため、同じ状態になった場合は現在のメルカリ事務局の案内を確認してください。

まとめ

• 「差出人に返送（取り戻しのため）」と表示されたら、まず追跡情報を確認する
• 表示だけで返送理由を決めつけない
• 購入者へ取引メッセージで状況を伝える
• 商品が戻ったら状態を確認する
• 購入者と連絡が取れない場合はメルカリ事務局へ問い合わせる
• 自己判断で再発送せず、購入者との合意や事務局の案内を確認する

「差出人に返送（取り戻しのため）」という表示が出ると、取り戻しを依頼していなくても何が起きたのか分からず不安になります。

私の場合も同じ状態になりましたが、追跡情報を確認し、購入者へ連絡したうえでメルカリ事務局へ問い合わせることで、最終的に取引を終了できました。

同じような状態になった場合は、まず現在の配送状況を確認し、取引が進まないときはメルカリ事務局へ相談してください。